[vc_row back_to_top_skin=”default”][vc_column][vc_column_text]FAQ[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

_À PROPOS DU SITE CAPTAINHOOK

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”TOUS LES ÉLÉMENTS QUI APPARAISSENT SUR LE WEB SONT-ILS EN STOCK ?” title_tag=”h5″ el_id=”

“][vc_column_text]Tous les articles affichés sur le site sont en stock dans notre entrepôt, notre site est mis à jour en temps réel. Si vous placez les articles dans votre panier ou dans votre liste de souhaits et que vous ne passez pas à la caisse, veuillez comprendre que ces articles peuvent être en rupture de stock plus tard.

[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”CE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ ?”][vc_column_text]Nous testons continuellement notre site Web pour détecter les vulnérabilités à l’aide de 3 parties spécialisées pour aider à identifier et à arrêter les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. Nous n’enverrons jamais d’e-mails et ne vous demanderons jamais les détails de votre carte de débit ou de crédit, ou l’accès à vos comptes. Si vous rencontrez ce problème, il peut s’agir d’une attaque par usurpation d’identité et vous devez nous contacter immédiatement.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?”][vc_column_text]Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, Visa débit, Maestro, Visa Electron ou American Express. Nous acceptons également les paiements PayPal. Visitez nos informations de paiement pour plus de détails.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUELLES INFORMATIONS COLLECTEZ-VOUS DE MOI LORSQUE J’UTILISE VOTRE SITE WEB ?”][vc_column_text]Lors d’un achat, nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande. Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous utilisons des cookies pour nous aider à améliorer notre service Web. Une liste complète de ces cookies est présentée dans notre section politique de confidentialité . [/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”J’AI UN CODE DE RÉDUCTION MAIS IL NE FONCTIONNE PAS, POURQUOI ?”][vc_column_text]Si nous vous avons envoyé un code de réduction et que vous l’avez entré dans la section “code promotionnel” du panier et qu’aucune réduction n’est appliquée, veuillez d’abord vérifier les termes et conditions et la date d’expiration du coupon. [/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ MAIS L’ARGENT A ÉTÉ RÉDUIT DE MON COMPTE, QUE S’EST-IL PASSÉ ?”][vc_column_text]Vous avez peut-être mal saisi les détails de votre carte ou votre banque a peut-être rejeté ou retardé la transaction pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque pour le confirmer.

Nous avons des contrôles de sécurité internes. L’un d’eux est que le pays d’enregistrement de la carte est le même pays que l’adresse de livraison et l’adresse IP.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que tout est correct, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUELLE EST MA TAILLE ?”][vc_column_text]Si vous n’êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, vous pouvez consulter le guide des tailles pour tous les articles et tous les vêtements dans notre section guide des tailles.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]

_MA COMMANDE SUR CAPTAINHOOK

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?”][vc_column_text]Cela dépend de votre emplacement, de la valeur de l’achat et de la vitesse d’expédition que vous avez choisie. Veuillez visiter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?”][vc_column_text]Veuillez visiter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON EXPÉDITION ?”][vc_column_text]La plupart de nos commandes peuvent être suivies. Vous recevrez un code de suivi lorsque votre commande sera confirmée comme expédiée. Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » et saisissez le code de suivi pour en savoir plus sur votre livraison.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE APRÈS QUE CELLE-CI A ÉTÉ TRAITÉE ?”][vc_column_text]Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été traitée, cependant, vous pouvez retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception. En cas de doute, il est préférable de contacter notre service client pour évaluer votre commande individuellement et les options disponibles pour chaque cas.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS QUE CELLE-CI A ÉTÉ TRAITÉE ?”][vc_column_text]Nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des articles une fois la commande passée.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE INCORRECT OU DEFECTUEUX ?”][vc_column_text]Si vous êtes certain que l’article que vous avez acheté est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails complets de la commande et tous les détails de ce qui ne va pas ou de l’article que vous avez reçu de manière incorrecte. Avec ces détails, nous pourrons mieux vous conseiller.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PROCESAR MI REEMBOLSO?”][vc_column_text]Nous émettrons et confirmerons le remboursement dans les 4 jours ouvrables après réception de l’article, mais cela peut prendre 3 à 4 jours supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte (ou jusqu’à 10 jours pour certains comptes bancaires en béton).[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE PERSONNALISÉ ?”][vc_column_text]Veuillez garder à l’esprit avant votre achat que les remboursements, les annulations, les échanges ou les retours ne sont PAS acceptés pour les commandes de produits personnalisés.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”J’AI PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE UN E-MAIL DE CONFIRMATION ?”][vc_column_text]Si votre commande a été acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation au plus tard 2 heures après la passation de la commande. Si vous étiez connecté à votre compte au moment de passer votre commande, vous pouvez y suivre votre commande.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”J’AI PAYÉ UNE LIVRAISON LE LENDEMAIN MAIS JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI PAS ?”][vc_column_text]Nous livrons le lendemain pour la plupart de nos clients en Espagne, en fonction de la zone de livraison et de la valeur de votre achat. Les livraisons sont effectuées entre 08h00. à 19 heures. Veuillez consulter les détails sur notre page d’informations sur l’expédition pour plus d’informations.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]

_MON COMPTE SUR CAPTAINHOOK

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?”][vc_column_text]Une fois inscrit, vous pouvez créer un compte, vous pouvez vous connecter depuis ici < /a>.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, PUIS-JE LE RÉINITIALISER ?”][vc_column_text]Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation en utilisant la page de récupération de mot de passe. Vous pouvez avoir effectué un achat sur notre site Web en tant qu’invité ou vous pouvez être sur notre liste de diffusion et recevoir des e-mails marketing, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez un compte.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”48px”][vc_column_text]

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Atc. De : Assistant de vente en ligne

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