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Preguntas Frecuentes

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FAQs

_SOBRE LA WEB DE CAPTAINHOOK

¿TODOS LOS ELEMENTOS QUE APARECEN EN LA WEB ESTÁN EN STOCK?

Todos los elementos que se muestran en el sitio web, están en stock en nuestro almacén, nuestor sitio web se actualiza en tiempo real. Si coloca los artículos en su carro de compra o lista de deseos y no realiza la compra, comprenda que estos artículos pueden estar fuera de stock más tarde.

¿ESTE SITIO WEB ES SEGURO?

Sí. Nuestra página web utiliza un cifrado de 256 bits y todos los datos capturados en el sitio web está encriptada usando la tecnología SSL.

Para comprobar que esto está funcionando, busque el símbolo de un candado en su navegador.

Probamos continuamente nuestro sitio web en busca de vulnerabilidades utilizando 3 partes especializadas para ayudar a identificar y detener los posibles problemas antes de que se produzcan. Nunca vamos a enviar por correo electrónico y pedir detalles de su tarjeta de débito o tarjeta de crédito, o el acceso a sus cuentas. Si experimenta este problema, puede ser un ataque de suplantación de identidad y usted debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

Aceptamos pago por Mastercard, Visa, Visa débito, Maestro, Visa Electron o American Express. También aceptamos pagos con PayPal. Visita nuestra información de pago para más detalles.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAN DE MÍ CUANDO UTILIZO SU SITIO WEB?

Al realizar una compra, recogemos sólo la información necesaria para procesar su pedido. Mientras navega por nuestro sitio web, utilizamos cookies para ayudarnos a mejorar nuestro servicio web. Una lista completa de estas cookies se muestra en nuestro apartado de política de privacidad.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO PERO NO FUNCIONA, ¿POR QUÉ?

Si le hemos enviado un código de descuento y lo ha introducido en el apartado “código promocional” en el carro de compra y no se aplica ningún descuento, por favor, compruebe primero los términos y condiciones y la fecha de caducidad del cupón. 

A veces, los códigos son solo para productos específicos o sólo se pueden utilizar en artículos sin descuento.

Si el código es para un servicio de entrega por favor asegúrese de seleccionar el servicio correcto para asegurarse que se aplica el descuento.

Por último, sólo se puede utilizar un código de descuento por compra.

Si ha comprobado todo lo anterior y el código no funciona, por favor, póngase en contacto con nosotros indicándonos el código de descuento y los artículos que está tratando de comprar.

MI PAGO HA SIDO RECHAZADO PERO EL DINERO SE HA DESCONTADO DE MI CUENTA, ¿QUÉ HA PASADO?

Es posible que haya introducido los datos de la tarjeta de forma incorrecta o que su banco haya rechazado o retrasado la transacción por razones de seguridad. Por favor, póngase en contacto con su banco para confirmar esto.

Tenemos controles de seguridad internos. Uno de ellas es que el país de registro de la tarjeta sea el mismo país que la dirección de envío y la dirección IP.

Si ha comprobado todo lo anterior y está todo correcto, por favor, póngase en contacto con nosotros indicándonos el número de pedido.

¿CÓMO PUEDO SABER CÚAL ES MI TALLA?

Si no está seguro de la talla que necesita, puede consultar la guía de tallas para todos los artículos y todas las prendas de vestir en nuestro apartado guía de tallas.

_MI PEDIDO EN CAPTAINHOOK

¿CÓMO ENVIARÁN MI PEDIDO Y CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

Esto depende de su ubicación, el valor de la compra y la velocidad de envío que haya elegido. Por favor, visite nuestra página de Información de Entrega para obtener más detalles.

¿CUANTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Por favor, visite nuestro página de Información de Entrega para obtener más detalles.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?

La mayoría de nuestros pedidos pueden ser rastreados. Recibirá un código de seguimiento cuando se confirma que su pedido ha sido enviado. Vaya a la página de “Seguimiento del pedido” e introduzca el código de seguimiento para saber más acerca de su entrega.

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO DESPUÉS DE QUE SE HAYA TRAMITADO?

Lamentablemente no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido tramitado, sin embargo, usted puede devolver el pedido dentro de los 14 días a partir de su recepción. En caso de duda lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para evaluar su pedido de manera individual y las opciones disponibles para cada caso.

¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO DESPUÉS DE QUE SE HA TRAMITADO?

No podemos modificar, añadir o eliminar elementos una vez que se ha realizado un pedido.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Si tiene la certeza de que el artículo que ha comprado esta defectuoso o es incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros facilitándonos los datos completos del pedido y los detalles completos de lo que falla o el elemento que ha recibido incorrectamente. Con estos detalles podremos asesorarle mejor.

Si los productos que devuelva no estén defectuosos, dañados o el daño ha sido por un uso indebido, usted es responsable del coste de la devolución de los productos. Para más detalles, visite nuestra página de Información de devoluciones.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PROCESAR MI REEMBOLSO?

Vamos a emitir y confirmar el reembolso en el plazo de 4 días laborables después de recibir el artículo, pero puede tomar otras 3 o 4 días adicionales para que el reembolso sea visible en su cuenta (o hasta 10 días para cuentas de algunas entidades bancarias en concreto).

Tenga en cuenta que nosotros no reembolsamos los gastos de envío que haya pagado al adquirir el producto.

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PERSONALIZADO?

Por favor, tenga en cuenta antes de su compra que, NO se aceptan reintegros, cancelaciones, cambios o devoluciones para pedidos de productos personalizados.

HE HECHO UN PEDIDO, CUANDO VOY A RECIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?

Si su pedido se ha realizado correctamente, usted recibirá un correo electrónico de confirmación como maximo 2 horas después de que el pedido ha sido realizado. Si había iniciado sesión en su cuenta en el momento de realizar su pedido, usted puede realizar un seguimiento de su pedido allí.

HE PAGADO POR UNA ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE , PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿POR QUÉ NO?

Realizamos entregas al día siguiente para la mayoría de nuestros clientes en España, dependiendo de la zona de entrega y el valor de su compra. Las entregas se realizan entre las 08 a.m. a 7 p.m. Por favor revise los detalles en nuestra página de información de envíos para más información.

_MI CUENTA EN CAPTAINHOOK

¿CÓMO ACCEDO A MI CUENTA?

Una vez que usted se haya registrado puede crear una cuenta, puede conectarse desde aquí.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, PUEDO RESETEARLA?

Si no recuerda su contraseña, puede solicitar un reseteo utilizando la página de recuperación de la contraseña. Es posible que haya realizado una compra en nuestra web como invitado o puede estar en nuestra lista de correo y recibir mensajes de correo electrónico de marketing, esto no necesariamente significa que usted tenga una cuenta.


Para cualquier asunto en el que precise nuestra ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros por la siguiente vía:

EFFITIENCE Sports Management Sociedad Limitada
c/ Miguel de Unamuno 3, oficina A
28944  Fuenlabrada – Madrid
A la atc. de: Asistente de Ventas Online

O escribiéndonos un e-mail a:
hello@captainhookequipment.com

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