[vc_row back_to_top_skin=”default”][vc_column][vc_column_text]FAQ[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]
_Sobre O SITE CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”TODOS OS ELEMENTOS QUE APARECEM NA WEB ESTÃO EM ESTOQUE?” title_tag=”h5″ el_id=”
“][vc_column_text]Todos os artigos apresentados no site estão em stock no nosso armazém, o nosso site é actualizado em tempo real. Se você colocar os itens em seu carrinho de compras ou lista de desejos e não finalizar a compra, entenda que esses itens podem ficar fora de estoque posteriormente.
[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”ESTE SITE É SEGURO?”][vc_column_text]Sim. Nosso site usa criptografia de 256 bits e todos os dados capturados no site são criptografados usando a tecnologia SSL.
Para verificar se isso está funcionando, procure o símbolo de um cadeado em seu navegador.
Testamos continuamente nosso site em busca de vulnerabilidades, usando 3 partes especializadas para ajudar a identificar e impedir possíveis problemas antes que eles ocorram. Nunca enviaremos um e-mail solicitando os detalhes do seu cartão de débito ou crédito, ou acesso às suas contas. Se você tiver esse problema, pode ser um ataque de falsificação e você deve entrar em contato conosco imediatamente.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS?”][vc_column_text]Aceitamos pagamentos com Mastercard, Visa, débito Visa, Maestro, Visa Electron ou American Express. Também aceitamos pagamentos via PayPal. Visite nossas informações de pagamento para mais detalhes.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUAIS INFORMAÇÕES VOCÊ COLETA DE MIM QUANDO UTILIZO O SEU WEBSITE?”][vc_column_text]Ao fazer uma compra, coletamos apenas as informações necessárias para processar seu pedido. Conforme você navega em nosso site, usamos cookies para nos ajudar a melhorar nosso serviço na web. Uma lista completa desses cookies é mostrada em nossa seção política de privacidade . [/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”TENHO UM CÓDIGO DE DESCONTO, MAS NÃO FUNCIONA, POR QUÊ?”][vc_column_text]Se enviamos um código de desconto e você o inseriu na seção “código promocional” do carrinho de compras e nenhum desconto foi aplicado, verifique primeiro os termos e condições e a data de validade do cupom. [/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO, MAS O DINHEIRO FOI DESCONTADO DA MINHA CONTA, O QUE ACONTECEU?”][vc_column_text]Você pode ter inserido os detalhes do seu cartão incorretamente ou seu banco pode ter rejeitado ou atrasado a transação por motivos de segurança. Entre em contato com seu banco para confirmar isso.
Temos controles de segurança internos. Uma delas é que o país de registro do cartão é o mesmo país do endereço de entrega e do endereço IP.
Se você verificou todos os itens acima e tudo está correto, entre em contato conosco e informe o número do seu pedido.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMO POSSO SABER QUAL É O MEU TAMANHO?”][vc_column_text]Se não tiver a certeza do tamanho que necessita, pode consultar o guia de tamanhos para todos os artigos e todas as roupas na nossa secção de guia de tamanhos.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_Minha ORDEM EM CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COMO O MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO E QUAL O CUSTO DE ENVIO?”][vc_column_text]Isso depende da sua localização, do valor da compra e da velocidade de envio que você escolheu. Visite nossa página de Informações de entrega para obter mais detalhes.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POR QUANTO TEMPO MEU PEDIDO CHEGARÁ?”][vc_column_text]Visite nossa página de Informações de entrega para obter mais detalhes.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMO POSSO ACOMPANHAR MEU TRANSPORTE?”][vc_column_text]A maioria de nossos pedidos podem ser rastreados. Você receberá um código de rastreamento quando for confirmado o envio do seu pedido. Vá para a página “Rastreamento de pedido” e insira o código de rastreamento para saber mais sobre sua entrega.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO CANCELAR UM PEDIDO APÓS O PROCESSAMENTO?”][vc_column_text]Infelizmente, não podemos cancelar um pedido depois de processado. No entanto, você pode devolver o pedido em até 14 dias após o recebimento. Em caso de dúvida, o melhor é entrar em contato com nossa equipe de atendimento para avaliar seu pedido individualmente e as opções disponíveis para cada caso.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO MODIFICAR UM PEDIDO APÓS O PROCESSAMENTO?”][vc_column_text]Não podemos modificar, adicionar ou remover itens uma vez que o pedido tenha sido feito.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO INCORRETO OU DEFEITUOSO?”][vc_column_text]Se você tem certeza de que o item que comprou está com defeito ou incorreto, entre em contato conosco fornecendo-nos os detalhes completos do pedido e detalhes completos do que está errado ou do item que você recebeu incorretamente. Com estes dados poderemos aconselhá-lo melhor.
Se os produtos que você devolver não estiverem com defeito, danificados ou se o dano tiver sido devido ao uso incorreto, você será responsável pelos custos de devolução dos produtos. Para obter mais detalhes, visite nossa página de Informações sobre devoluções.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUANTO TEMPO LEVA PARA PROCESSAR MEU REEMBOLSO?”][vc_column_text]Iremos emitir e confirmar o reembolso no prazo de 4 dias úteis após o recebimento do item, mas pode demorar mais 3-4 dias para o reembolso ficar visível em sua conta (ou até 10 dias para algumas contas bancárias em concreto).[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO DEVOLVER UM ARTIGO PERSONALIZADO?”][vc_column_text]Lembre-se antes de comprar que reembolsos, cancelamentos, trocas ou devoluções NÃO são aceitos para pedidos de produtos personalizados.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”FIZ UM PEDIDO, QUANDO RECEBI UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO?”][vc_column_text]Se o seu pedido foi bem sucedido, você receberá um e-mail de confirmação no máximo 2 horas após o pedido ter sido feito. Se você estava logado em sua conta no momento de colocar seu pedido, você pode rastrear seu pedido lá.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”PAGUEI A ENTREGA NO DIA SEGUINTE, MAS NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, POR QUE NÃO?”][vc_column_text]Entregamos no dia seguinte para a maioria de nossos clientes na Espanha, dependendo da área de entrega e do valor de sua compra. As entregas são feitas entre as 8h00 às 7 horas da noite. Reveja os detalhes na nossa página de informações de envio para obter mais informações.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_Minha conta no CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COMO ACESSO MINHA CONTA?”][vc_column_text]Depois de se registrar, você pode criar uma conta e se conectar aqui < / a>.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”ESQUECI MINHA SENHA, POSSO REINICIAR?”][vc_column_text]Se você não se lembra da sua senha, pode solicitar uma redefinição usando a página de recuperação de senha. Você pode ter feito uma compra em nosso site como convidado ou pode estar em nossa lista de mala direta e receber e-mails de marketing, isso não significa necessariamente que você tenha uma conta.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”48px”][vc_column_text]
Para qualquer assunto em que você precise de nossa ajuda, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes meios:
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