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FAQS

_INFORMAZIONI SUL WEB DI CAPTAINHOOK

TUTTI GLI ELEMENTI CHE APPARE SUL WEB SONO IN AZIONE?

Tutti gli articoli mostrati sul sito Web sono disponibili nel nostro magazzino, il nostro sito Web viene aggiornato in tempo reale. Se si inseriscono gli articoli nel carrello o nella lista dei desideri e non si effettua l’acquisto, tenere presente che questi articoli potrebbero essere esauriti in un secondo momento.

QUESTO SITO È SICURO?

Sì. Il nostro sito Web utilizza la crittografia a 256 bit e tutti i dati acquisiti sul sito Web vengono crittografati utilizzando la tecnologia SSL.

Per verificare che funzioni, cerca un simbolo di blocco nel tuo browser.

Testiamo continuamente le vulnerabilità del nostro sito Web utilizzando 3 parti specializzate per aiutare a identificare e bloccare potenziali problemi prima che si verifichino. Non invieremo mai via e-mail e chiederemo i dettagli della tua carta di debito o di credito o l’accesso ai tuoi account. In questo caso, potrebbe trattarsi di un attacco di phishing e dovresti contattarci immediatamente.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

Accettiamo pagamenti con Mastercard, Visa, Debit Visa, Maestro, Visa Electron o American Express. Accettiamo anche pagamenti con PayPal. Visita le nostre informazioni di pagamento per maggiori dettagli.

QUALI INFORMAZIONI RACCOGLI DA ME QUANDO USO IL TUO SITO WEB?

Quando effettuiamo un acquisto, raccogliamo solo le informazioni necessarie per elaborare il tuo ordine. Durante la navigazione del nostro sito Web, utilizziamo i cookie per aiutarci a migliorare il nostro servizio web. Un elenco completo di questi cookie è mostrato nella nostra sezione sullaprivacy.

HO UN CODICE SCONTO MA NON FUNZIONA, PERCHE'?

“Se ti abbiamo inviato un codice sconto e lo hai inserito nella sezione del codice promozionale nel carrello e non viene applicato alcun sconto, controlla prima i termini e le condizioni e la data di scadenza.

A volte, i codici sono solo per prodotti specifici o possono essere utilizzati solo su articoli senza sconto.

Se il codice è per un servizio di consegna, assicurati di selezionare il servizio corretto per assicurarti che si applichi lo sconto.

Infine, puoi utilizzare un solo codice di sconto per acquisto.

Se hai controllato tutto quanto sopra e il codice non funziona, ti preghiamo di contattarci indicando il codice di sconto e gli articoli che stai tentando di acquistare.

IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO MA IL DENARO È STATO SCONTATO DAL MIO CONTO, COSA È SUCCESSO?

“Potresti aver inserito i dettagli della carta in modo errato o la tua banca ha rifiutato o ritardato la transazione per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca per confermare.

Abbiamo controlli di sicurezza interni. Uno di questi è che il paese di registrazione della carta è lo stesso paese dell’indirizzo di spedizione e dell’indirizzo IP.

Se hai controllato tutto quanto sopra e tutto è corretto, ti preghiamo di contattarci indicando il numero d’ordine”

COME POSSO SAPERE QUAL È LA MIA TAGLIA?

Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, puoi consultare la guida alle taglie per tutti gli articoli e l’abbigliamento.

_IL MIO ORDINE IN CAPTAINHOOK

COME VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE E QUALI COSTI DI SPEDIZIONE?

Questo dipende dalla posizione, dal valore di acquisto e dalla velocità di spedizione che hai scelto. Per ulteriori dettagli, visitare la pagina Informazioni sulla consegna.

QUANTO TEMPO ARRIVA IL MIO ORDINE?

Per ulteriori dettagli, visitare la pagina Informazioni sulla consegna.

COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

La maggior parte dei nostri ordini può essere monitorata. Riceverai un codice di traking quando confermerai che il tuo ordine è stato spedito. Vai alla pagina “Traking ordine” e inserisci il codice di monitoraggio per ulteriori informazioni sulla consegna.

POSSO ANNULLARE UN ORDINE DOPO CHE È STATO ELABORATO?

Non possiamo annullare l’ ordine una volta che è stato processato, ma sei libero di restituire il pacco entro 14 giorni dal ricevimento. In caso di dubbio, è meglio contattare il centro del servizio clienti per valutare il tuo ordine e le opzioni disponibili.

POSSO MODIFICARE UN ORDINE DOPO CHE È STATO ELABORATO?

Non possiamo modificare, aggiungere o rimuovere articoli una volta che un ordine è stato effettuato.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ERRATO O DIFETTOSO?

“Se sei sicuro che il tuo articolo è difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci fornendoci i dettagli completi dell’ordine e i dettagli completi di ciò che manca o l’articolo che hai ricevuto in modo errato. Con questi dettagli possiamo consigliarti meglio.

Se i prodotti restituiti non sono difettosi o danneggiati, l’utente è responsabile per i costi di restituzione dei prodotti. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Informazioni sui resi.”

QUANTO TEMPO SERVE PER ELABORARE IL MIO RIMBORSO?

“Concederemo e confermeremo il rimborso entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo, ma potrebbero essere necessari altri 3 o 4 giorni aggiuntivi per visualizzare il rimborso sul tuo account (o fino a 10 giorni per gli account di alcune entità bancarie in particolare).

Si prega di notare che non rimborsiamo le spese di spedizione pagate al momento dell’acquisto del prodotto.

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO PERSONALIZZATO?

Non sono ammessi rimborsi, cancellazioni, cambi o resi per ordini di prodotti personalizzati.

HO EFFETTUATO UN ORDINE, QUANDO RICEVER UN'EMAIL DI CONFERMA?

Se il tuo ordine è andato a buon fine, riceverai un’email di conferma entro e non oltre 2 ore dopo che l’ordine è stato effettuato. Se hai effettuato l’accesso al tuo account al momento di effettuare l’ordine, puoi rintracciare il tuo ordine lì.

HO PAGATO LA CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, PERCHÉ NO?

Consegniamo il giorno successivo alla maggior parte dei nostri clienti in Spagna, a seconda dell’area di consegna e del valore del tuo acquisto. Le consegne vengono effettuate tra le 08:00. alle 19:00 Si prega di controllare la nostra pagina di informazioni sulla spedizione per maggiori dettagli.

_IL MIO ACCAUNT

COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT?

Dopo esserti registrato puoi creare un account, puoi connetterti da qui.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD, POSSO RESETTARLA?

Se non ricordi la password, puoi richiedere un ripristino utilizzando la pagina di recupero della password. Potresti aver effettuato un acquisto sul nostro sito Web come ospite oppure puoi essere nella nostra mailing list e ricevere e-mail di marketing, ciò non significa necessariamente che tu abbia un account.


Per qualsiasi questione in cui hai bisogno del nostro aiuto, puoi contattarci con i seguenti mezzi:

EFFITIENCE Sports Management Limited Company
c/ Miguel de Unamuno 3, oficina A
28944 Fuenlabrada – Madrid
all’attenzione di: Assistente alle Vendite online

Oppure scrivendo una mail a:
hello@captainhookequipment.com