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FAQ

_À PROPOS DU SITE CAPTAINHOOK

TOUS LES ÉLÉMENTS QUI APPARAISSENT SUR LE WEB SONT-ILS EN STOCK ?

Tous les articles affichés sur le site sont en stock dans notre entrepôt, notre site est mis à jour en temps réel. Si vous placez les articles dans votre panier ou dans votre liste de souhaits et que vous ne passez pas à la caisse, veuillez comprendre que ces articles peuvent être en rupture de stock plus tard.

CE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous testons continuellement notre site Web pour détecter les vulnérabilités à l’aide de 3 parties spécialisées pour aider à identifier et à arrêter les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. Nous n’enverrons jamais d’e-mails et ne vous demanderons jamais les détails de votre carte de débit ou de crédit, ou l’accès à vos comptes. Si vous rencontrez ce problème, il peut s’agir d’une attaque par usurpation d’identité et vous devez nous contacter immédiatement.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, Visa débit, Maestro, Visa Electron ou American Express. Nous acceptons également les paiements PayPal. Visitez nos informations de paiement pour plus de détails.

QUELLES INFORMATIONS COLLECTEZ-VOUS DE MOI LORSQUE J'UTILISE VOTRE SITE WEB ?

Lors d’un achat, nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande. Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous utilisons des cookies pour nous aider à améliorer notre service Web. Une liste complète de ces cookies est présentée dans notre section politique de confidentialité .

J'AI UN CODE DE RÉDUCTION MAIS IL NE FONCTIONNE PAS, POURQUOI ?

Si nous vous avons envoyé un code de réduction et que vous l’avez entré dans la section « code promotionnel » du panier et qu’aucune réduction n’est appliquée, veuillez d’abord vérifier les termes et conditions et la date d’expiration du coupon.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ MAIS L'ARGENT A ÉTÉ RÉDUIT DE MON COMPTE, QUE S'EST-IL PASSÉ ?

Vous avez peut-être mal saisi les détails de votre carte ou votre banque a peut-être rejeté ou retardé la transaction pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque pour le confirmer.

Nous avons des contrôles de sécurité internes. L’un d’eux est que le pays d’enregistrement de la carte est le même pays que l’adresse de livraison et l’adresse IP.

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que tout est correct, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUELLE EST MA TAILLE ?

Si vous n’êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, vous pouvez consulter le guide des tailles pour tous les articles et tous les vêtements dans notre section guide des tailles.

_MA COMMANDE SUR CAPTAINHOOK

COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Cela dépend de votre emplacement, de la valeur de l’achat et de la vitesse d’expédition que vous avez choisie. Veuillez visiter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.

COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

Veuillez visiter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON EXPÉDITION ?

La plupart de nos commandes peuvent être suivies. Vous recevrez un code de suivi lorsque votre commande sera confirmée comme expédiée. Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » et saisissez le code de suivi pour en savoir plus sur votre livraison.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE APRÈS QUE CELLE-CI A ÉTÉ TRAITÉE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été traitée, cependant, vous pouvez retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception. En cas de doute, il est préférable de contacter notre service client pour évaluer votre commande individuellement et les options disponibles pour chaque cas.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS QUE CELLE-CI A ÉTÉ TRAITÉE ?

Nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des articles une fois la commande passée.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE INCORRECT OU DEFECTUEUX ?

Si vous êtes certain que l’article que vous avez acheté est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails complets de la commande et tous les détails de ce qui ne va pas ou de l’article que vous avez reçu de manière incorrecte. Avec ces détails, nous pourrons mieux vous conseiller.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PROCESAR MI REEMBOLSO?

Nous émettrons et confirmerons le remboursement dans les 4 jours ouvrables après réception de l’article, mais cela peut prendre 3 à 4 jours supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte (ou jusqu’à 10 jours pour certains comptes bancaires en béton).

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE PERSONNALISÉ ?

Veuillez garder à l’esprit avant votre achat que les remboursements, les annulations, les échanges ou les retours ne sont PAS acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, QUAND RECEVRAI-JE UN E-MAIL DE CONFIRMATION ?

Si votre commande a été acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation au plus tard 2 heures après la passation de la commande. Si vous étiez connecté à votre compte au moment de passer votre commande, vous pouvez y suivre votre commande.

J'AI PAYÉ UNE LIVRAISON LE LENDEMAIN MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI PAS ?

Nous livrons le lendemain pour la plupart de nos clients en Espagne, en fonction de la zone de livraison et de la valeur de votre achat. Les livraisons sont effectuées entre 08h00. à 19 heures. Veuillez consulter les détails sur notre page d’informations sur l’expédition pour plus d’informations.

_MON COMPTE SUR CAPTAINHOOK

Pour toute question dans laquelle vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

EFFITIENCE Société à responsabilité limitée de gestion du sport
c / Miguel de Unamuno 3, bureau A
28944 Fuenlabrada – Madrid
Atc. De : Assistant de vente en ligne

Ou en nous écrivant un e-mail à :
bonjour@captainhookequipment.com