[vc_row back_to_top_skin=”default”][vc_column][vc_column_text]FAQS[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]
_INFORMAZIONI SUL WEB DI CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”TUTTI GLI ELEMENTI CHE APPARE SUL WEB SONO IN AZIONE?” title_tag=”h5″ el_id=”
“][vc_column_text]Tutti gli articoli mostrati sul sito Web sono disponibili nel nostro magazzino, il nostro sito Web viene aggiornato in tempo reale. Se si inseriscono gli articoli nel carrello o nella lista dei desideri e non si effettua l’acquisto, tenere presente che questi articoli potrebbero essere esauriti in un secondo momento.
[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUESTO SITO È SICURO?”][vc_column_text]Sì. Il nostro sito Web utilizza la crittografia a 256 bit e tutti i dati acquisiti sul sito Web vengono crittografati utilizzando la tecnologia SSL.
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A volte, i codici sono solo per prodotti specifici o possono essere utilizzati solo su articoli senza sconto.
Se il codice è per un servizio di consegna, assicurati di selezionare il servizio corretto per assicurarti che si applichi lo sconto.
Infine, puoi utilizzare un solo codice di sconto per acquisto.
Se hai controllato tutto quanto sopra e il codice non funziona, ti preghiamo di contattarci indicando il codice di sconto e gli articoli che stai tentando di acquistare.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO MA IL DENARO È STATO SCONTATO DAL MIO CONTO, COSA È SUCCESSO?”][vc_column_text]”Potresti aver inserito i dettagli della carta in modo errato o la tua banca ha rifiutato o ritardato la transazione per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca per confermare.
Abbiamo controlli di sicurezza interni. Uno di questi è che il paese di registrazione della carta è lo stesso paese dell’indirizzo di spedizione e dell’indirizzo IP.
Se hai controllato tutto quanto sopra e tutto è corretto, ti preghiamo di contattarci indicando il numero d’ordine”[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COME POSSO SAPERE QUAL È LA MIA TAGLIA?”][vc_column_text]Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, puoi consultare la guida alle taglie per tutti gli articoli e l’abbigliamento.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_IL MIO ORDINE IN CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COME VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE E QUALI COSTI DI SPEDIZIONE?”][vc_column_text]Questo dipende dalla posizione, dal valore di acquisto e dalla velocità di spedizione che hai scelto. Per ulteriori dettagli, visitare la pagina Informazioni sulla consegna.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUANTO TEMPO ARRIVA IL MIO ORDINE?”][vc_column_text]Per ulteriori dettagli, visitare la pagina Informazioni sulla consegna.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?”][vc_column_text]La maggior parte dei nostri ordini può essere monitorata. Riceverai un codice di traking quando confermerai che il tuo ordine è stato spedito. Vai alla pagina “Traking ordine” e inserisci il codice di monitoraggio per ulteriori informazioni sulla consegna.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO ANNULLARE UN ORDINE DOPO CHE È STATO ELABORATO?”][vc_column_text]Non possiamo annullare l’ ordine una volta che è stato processato, ma sei libero di restituire il pacco entro 14 giorni dal ricevimento. In caso di dubbio, è meglio contattare il centro del servizio clienti per valutare il tuo ordine e le opzioni disponibili.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO MODIFICARE UN ORDINE DOPO CHE È STATO ELABORATO?”][vc_column_text]Non possiamo modificare, aggiungere o rimuovere articoli una volta che un ordine è stato effettuato.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO ERRATO O DIFETTOSO?”][vc_column_text]”Se sei sicuro che il tuo articolo è difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci fornendoci i dettagli completi dell’ordine e i dettagli completi di ciò che manca o l’articolo che hai ricevuto in modo errato. Con questi dettagli possiamo consigliarti meglio.
Se i prodotti restituiti non sono difettosi o danneggiati, l’utente è responsabile per i costi di restituzione dei prodotti. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Informazioni sui resi.”[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”QUANTO TEMPO SERVE PER ELABORARE IL MIO RIMBORSO?”][vc_column_text]”Concederemo e confermeremo il rimborso entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo, ma potrebbero essere necessari altri 3 o 4 giorni aggiuntivi per visualizzare il rimborso sul tuo account (o fino a 10 giorni per gli account di alcune entità bancarie in particolare).
Si prega di notare che non rimborsiamo le spese di spedizione pagate al momento dell’acquisto del prodotto.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO PERSONALIZZATO?”][vc_column_text]Non sono ammessi rimborsi, cancellazioni, cambi o resi per ordini di prodotti personalizzati.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HO EFFETTUATO UN ORDINE, QUANDO RICEVER UN’EMAIL DI CONFERMA?”][vc_column_text]Se il tuo ordine è andato a buon fine, riceverai un’email di conferma entro e non oltre 2 ore dopo che l’ordine è stato effettuato. Se hai effettuato l’accesso al tuo account al momento di effettuare l’ordine, puoi rintracciare il tuo ordine lì.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HO PAGATO LA CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE, PERCHÉ NO?”][vc_column_text]Consegniamo il giorno successivo alla maggior parte dei nostri clienti in Spagna, a seconda dell’area di consegna e del valore del tuo acquisto. Le consegne vengono effettuate tra le 08:00. alle 19:00 Si prega di controllare la nostra pagina di informazioni sulla spedizione per maggiori dettagli.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_IL MIO ACCAUNT
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT?”][vc_column_text]Dopo esserti registrato puoi creare un account, puoi connetterti da qui.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HO DIMENTICATO LA PASSWORD, POSSO RESETTARLA?”][vc_column_text]Se non ricordi la password, puoi richiedere un ripristino utilizzando la pagina di recupero della password. Potresti aver effettuato un acquisto sul nostro sito Web come ospite oppure puoi essere nella nostra mailing list e ricevere e-mail di marketing, ciò non significa necessariamente che tu abbia un account.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”48px”][vc_column_text]
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