CANCEL·LACIONS I/O DEVOLUCIONS
Podeu cancel·lar qualsevol comanda sense cost i sense haver de oferir-nos cap explicació, sempre que la comanda encara no hagi estat enviat. Recordeu que vam començar a tramitar les comandes realitzades a la nostra botiga en línia gairebé immediatament. Si voleu cancel·lar la seva comanda, en primer lloc comprovi l’estat de la mateixa a l’enllaç “ESTAT DEL comandes” a la part inferior del Lloc web o en el seu perfil d’usuari.
L’estat de la seva comanda figura “en tràmit” o “en espera” pot cancel·lar la seva comanda posant-se en contacte amb el centre d’atenció telefònica (visita la secció d’ajuda en el Lloc web). Els nostres agents d’atenció a client sol·licitaran la cancel·lació de la seva comanda al nostre magatzem. Si poden aconseguir-li enviaran un correu electrònic i la cancel·lació serà gratuïta. Si la cancel·lació no és possible, se li enviarà el producte o els productes i els podrà retornar d’acord amb el procediment que s’estableix a continuacio
Si un producte (roba o complements) venut per CaptainHookEquipment.com o presenta un suposat problema de fabricació o hi ha una manca de conformitat per part de l’Client, aquest haurà de contactar immediatament amb Assistència de Vendes Online mitjançant correu electrònic o correu ordinari a la següent adreça.
Effitience Sports Management Societat Limitada
c/ Miguel de Unamuno 3, Oficina A
28944 Fuenlabrada – Madrid – Espaya
A la atc. de: Assistent de Vendes Online
online@captainhookequipment.com
Les garanties legals establertes pels articles 119, 120 i 121 de la Llei de Consumidors, segons es defineix més endavant, seran aplicables a la venda dels Productes. Tindrà dret a retornar els productes que se li hagin lliurat en cas que siguin defectuosos o que no siguin conformes amb la seva comanda quan els rebi. Podrà fer-ho en un termini de 2 mesos després d’haver trobat el defecte. Això no afectarà als seus drets legals. En cas que la seva reclamació estigui justificada, se li reemborsaran el preu de compra i les despeses d’enviament. Per obtenir informació pràctica sobre com realitzar devolucions visita la secció d’ajuda del Lloc web.
DRET DE DESISTIMENT
D’acord amb l’article 102 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el Client tindrà dret a desistir de la compra sense indicar el motiu d’aquest desistiment durant un període de 14 (catorze) dies des de la data en què el Client rebi la possessió física de l’Producte,sempre que:
- els productes no s’hagin rentat ni utilitzat de cap manera (està permès provar-se la roba o complements per comprovar que és de la seva talla, llevat que hàgim indicat el contrari);
- el producte estigui complet: per exemple, en el cas que el producte es vengui per parells, han de ser retornats tots dos elements;
NO s’admetran devolucions de cap producte que hagi estat alterat, present signes clars d’ús o dels quals s’han trencat el segell de seguretat adherit.
CaptainHookEquipment.com reemborsarà sense dilació indeguda tots els pagaments rebuts de l’Client, inclosos els possibles costos “raonables” de lliurament i, en tot cas, no més tard de 14 (catorze) dies des de la data de la recepció física del producte i sempre que CaptainHookEquipment.comsea informada de la decisió de l’Client de desistir de la compra de conformitat amb aquesta clàusula. CaptainHookEquipment.com efectuarà el reemborsament pels mateixos mitjans de pagament utilitzats pel client per a l’operació inicial.
CaptainHookEquipment.com tindrà dret a retenir el reemborsament fins que hagi rebut la devolució i hagi revisat el Producte.