[vc_row back_to_top_skin=”default”][vc_column][vc_column_text]
أسئلة وأجوبة
[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]
_ حول موقع ويب الكابتن
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”¿TODOS LOS ELEMENTOS QUE APARECEN EN LA WEB ESTÁN EN STOCK?” title_tag=”h5″ el_id=”
“][vc_column_text]جميع العناصر المعروضة على الموقع موجودة في المخزن في مستودعاتنا ، ويتم تحديث موقعنا في الوقت الفعلي. إذا قمت بوضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بك أو قائمة الرغبات ولم تقم بالسداد ، فيرجى تفهم أن هذه العناصر قد تكون غير متوفرة في المخزون لاحقًا.
[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿ESTE SITIO WEB ES SEGURO?”][vc_column_text]نعم. يستخدم موقعنا الإلكتروني تشفير 256 بت ويتم تشفير جميع البيانات الملتقطة على الموقع باستخدام تقنية SSL.
للتحقق من أن هذا يعمل ، ابحث عن رمز القفل في متصفحك.
نقوم باستمرار باختبار موقعنا على الويب بحثًا عن نقاط الضعف باستخدام 3 أجزاء متخصصة للمساعدة في تحديد المشكلات المحتملة وإيقافها قبل حدوثها. لن نقوم أبدًا بإرسال بريد إلكتروني ونطلب تفاصيل بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك ، أو الوصول إلى حساباتك. إذا واجهت هذه المشكلة ، فقد يكون ذلك هجوم انتحال ويجب عليك الاتصال بنا على الفور.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?”][vc_column_text]نقبل الدفع عن طريق Mastercard أو Visa أو Visa debit أو Maestro أو Visa Electron أو American Express. نقبل أيضًا مدفوعات PayPal. قم بزيارة معلومات الدفع الخاصة بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAN DE MÍ CUANDO UTILIZO SU SITIO WEB?”][vc_column_text]عند إجراء عملية شراء ، نجمع فقط المعلومات اللازمة لمعالجة طلبك. أثناء تصفحك لموقعنا على الويب ، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تحسين خدمة الويب الخاصة بنا. يتم عرض قائمة كاملة بملفات تعريف الارتباط هذه في القسم الخاص بنا سياسة خاصة.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO PERO NO FUNCIONA, ¿POR QUÉ?”][vc_column_text]إذا أرسلنا لك رمز خصم وقمت بإدخاله في قسم “الرمز الترويجي” في عربة التسوق ولم يتم تطبيق أي خصم ، فيرجى التحقق أولاً من الشروط والأحكام وتاريخ انتهاء صلاحية القسيمة.
في بعض الأحيان تكون الرموز لمنتجات معينة فقط أو يمكن استخدامها فقط على العناصر غير المخفضة.
إذا كان الرمز خاصًا بخدمة توصيل ، فيرجى التأكد من تحديد الخدمة الصحيحة لضمان تطبيق الخصم.
أخيرًا ، يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط لكل عملية شراء.
إذا قمت بفحص كل ما سبق ولم يعمل الرمز ، فيرجى الاتصال بنا وإبلاغنا برمز الخصم والعناصر التي تحاول شرائها.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”MI PAGO HA SIDO RECHAZADO PERO EL DINERO SE HA DESCONTADO DE MI CUENTA, ¿QUÉ HA PASADO?”][vc_column_text]ربما تكون قد أدخلت تفاصيل بطاقتك بشكل غير صحيح أو ربما رفض البنك الذي تتعامل معه المعاملة أو أخرها لأسباب أمنية. يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتأكيد ذلك.
لدينا ضوابط أمنية داخلية. أحدها أن بلد تسجيل البطاقة هو نفس بلد عنوان الشحن وعنوان IP.
إذا كنت قد تحققت من كل ما سبق وكل شيء صحيح ، فيرجى الاتصال بنا مع رقم الطلب الخاص بك.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CÓMO PUEDO SABER CÚAL ES MI TALLA?”][vc_column_text]إذا لم تكن متأكدًا من المقاس الذي تحتاجه ، يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات لجميع المقالات وجميع الملابس في قسم دليل المقاسات لدينا.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_ طلبي على CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”¿CÓMO ENVIARÁN MI PEDIDO Y CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?”][vc_column_text]يعتمد هذا على موقعك وقيمة الشراء وسرعة الشحن التي اخترتها. يرجى زيارة صفحة معلومات التسليم لمزيد من التفاصيل.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CUANTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?”][vc_column_text]يرجى زيارة صفحة معلومات التسليم لمزيد من التفاصيل.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENVÍO?”][vc_column_text]يمكن تتبع معظم طلباتنا. ستتلقى رمز تتبع عندما يتم تأكيد شحن طلبك. انتقل إلى صفحة “تتبع الطلب” وأدخل رمز التتبع لمعرفة المزيد عن التسليم الخاص بك.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO DESPUÉS DE QUE SE HAYA TRAMITADO?”][vc_column_text]للأسف ، لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد معالجته ، ومع ذلك ، يمكنك إرجاع الطلب في غضون 14 يومًا من الاستلام. في حالة الشك ، من الأفضل الاتصال بفريق خدمة العملاء لتقييم طلبك بشكل فردي والخيارات المتاحة لكل حالة.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO DESPUÉS DE QUE SE HA TRAMITADO?”][vc_column_text]لا يمكننا تعديل أو إضافة أو إزالة العناصر بمجرد تقديم الطلب.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?”][vc_column_text]إذا كنت متأكدًا من أن العنصر الذي اشتريته معيب أو غير صحيح ، فيرجى الاتصال بنا لتزويدنا بتفاصيل الطلب الكاملة والتفاصيل الكاملة للخطأ أو العنصر الذي تلقيته بشكل غير صحيح. من خلال هذه التفاصيل ، سنكون قادرين على تقديم المشورة لك بشكل أفضل.
إذا كانت المنتجات التي قمت بإرجاعها غير معيبة أو تالفة أو كان الضرر ناتجًا عن الاستخدام غير السليم ، فأنت مسؤول عن تكلفة إعادة المنتجات. لمزيد من التفاصيل ، قم بزيارة صفحة معلومات المرتجعات الخاصة بنا.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN PROCESAR MI REEMBOLSO?”][vc_column_text]سنقوم بإصدار وتأكيد رد الأموال في غضون 4 أيام عمل بعد استلام العنصر ، ولكن قد يستغرق الأمر 3-4 أيام إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك (أو ما يصل إلى 10 أيام لبعض الحسابات المصرفية المحددة).
يرجى ملاحظة أننا لا نرد تكاليف الشحن التي دفعتها عند شراء المنتج.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PERSONALIZADO?”][vc_column_text]يرجى ملاحظة قبل الشراء أن المبالغ المستردة أو الإلغاء أو الاستبدال أو المرتجعات غير مقبولة لطلبات المنتجات المخصصة.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HE HECHO UN PEDIDO, CUANDO VOY A RECIBIR UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN?”][vc_column_text]إذا تم تقديم طلبك بشكل صحيح ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد تقديم الطلب. إذا كنت قد سجلت الدخول إلى حسابك عند تقديم طلبك ، فيمكنك تتبع طلبك هناك.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HE PAGADO POR UNA ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE , PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿POR QUÉ NO?”][vc_column_text]نقوم بالتوصيل في اليوم التالي لمعظم عملائنا في إسبانيا ، اعتمادًا على منطقة التسليم وقيمة الشراء. يتم التوصيل بين الساعة 8:00 صباحًا. في الساعة 7. يرجى مراجعة التفاصيل على صفحة معلومات الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”60px”][vc_column_text]
_ حسابي على CAPTAINHOOK
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”19px”][edgtf_accordion style=”accordion”][edgtf_accordion_tab title=”¿CÓMO ACCEDO A MI CUENTA?”][vc_column_text]بمجرد التسجيل يمكنك إنشاء حساب ، يمكنك الاتصال منهنا.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][edgtf_accordion_tab title=”HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, PUEDO RESETEARLA?”][vc_column_text]إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك طلب إعادة تعيين باستخدام صفحة استرداد كلمة المرور. ربما تكون قد أجريت عملية شراء على موقعنا الإلكتروني كضيف أو قد تكون على قائمتنا البريدية وتتلقى رسائل بريد إلكتروني تسويقية ، وهذا لا يعني بالضرورة أن لديك حسابًا.[/vc_column_text][/edgtf_accordion_tab][/edgtf_accordion][vc_empty_space height=”48px”][vc_column_text]
لأي مسألة تحتاج إلى مساعدتنا فيها ، يمكنك الاتصال بنا بالوسائل التالية:
شركة EFFITIENCE Sports Management Limited
ج / ميغيل دي أونامونو 3 ، مكتب أ
28944 فوينلابرادا – مدريد
أتك. من: مساعد مبيعات عبر الإنترنت
أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا إلى:
hello@captainhookequipment.com
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]